Términos y Condiciones de Uso de Viora

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• Viora: plataforma SaaS para gestión de reservas, citas, clientes, servicios, recordatorios, anticipos, recompensas y herramientas relacionadas.
• Usuario / Negocio / Cliente de Viora: persona o negocio que contrata o utiliza la plataforma Viora para administrar sus servicios.
• Cliente final: persona que reserva una cita o servicio con un negocio que utiliza Viora.
• Plataforma: sitio web, panel administrativo, página pública de reservas y cualquier funcionalidad asociada a Viora.
• Servicios: funcionalidades ofrecidas por Viora dentro de la plataforma.

2. Objeto del servicio

Viora proporciona herramientas digitales para que negocios de servicios, principalmente del sector belleza, bienestar y cuidado personal, puedan administrar:

• Reservas y citas
• Catálogo de servicios
• Clientes
• Horarios
• Staff o colaboradores
• Recordatorios por correo electrónico
• Anticipos por transferencia
• Comprobantes de pago
• Comentarios o testimonios
• Recompensas y fidelización
• Métricas y reportes del negocio

Viora funciona como una herramienta tecnológica. Viora no presta directamente servicios de belleza, salud, estética, barbería, spa o similares.

3. Registro de cuenta

Para utilizar Viora, el negocio deberá crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada.

El negocio será responsable de:

• Mantener segura su cuenta.
• No compartir accesos con personas no autorizadas.
• Actualizar su información cuando sea necesario.
• Utilizar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.

Viora podrá suspender o cancelar cuentas que utilicen información falsa, hagan uso indebido de la plataforma o incumplan estos Términos.

4. Uso permitido de la plataforma

El usuario se obliga a utilizar Viora únicamente para fines lícitos y relacionados con la gestión de su negocio.

Queda prohibido:

• Usar Viora para actividades ilegales.
• Subir contenido falso, ofensivo, discriminatorio o fraudulento.
• Usar la plataforma para enviar spam.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
• Copiar, modificar, revender o explotar la plataforma sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Interferir con la operación normal del sistema.

5. Relación entre Viora, negocios y clientes finales

Viora actúa como proveedor tecnológico del negocio.

El negocio es responsable de:

• La calidad del servicio que presta a sus clientes finales.
• La atención de sus citas.
• La gestión de cancelaciones, cambios o reembolsos de sus clientes finales.
• La veracidad de la información publicada en su página pública.
• La configuración de sus políticas internas, incluyendo anticipos y reembolsos.

Viora no es responsable por incumplimientos, cancelaciones, mala atención, retrasos, disputas, errores operativos o conflictos entre el negocio y sus clientes finales.

6. Anticipos, transferencias y comprobantes

Viora permite que los negocios configuren anticipos para ciertos servicios.

Cuando un negocio active esta función, el cliente final podrá subir comprobantes de pago por transferencia o depósito, según las instrucciones proporcionadas por el negocio.

El negocio será responsable de:

• Verificar si el pago fue recibido.
• Aprobar o rechazar comprobantes.
• Definir políticas de reembolso.
• Informar claramente sus condiciones al cliente final.

Viora no procesa directamente dichos pagos cuando se realizan por transferencia bancaria fuera de la plataforma.

7. Pagos de suscripción de Viora

Inicialmente, Viora podrá cobrar suscripciones de manera manual, incluyendo transferencia bancaria u otros medios acordados con el negocio.

Viora podrá integrar procesadores de pago como Stripe u otros proveedores en el futuro.

El acceso a la plataforma podrá estar condicionado al pago oportuno de la suscripción correspondiente.

8. Reembolsos de suscripción

Los pagos realizados por el uso de Viora no serán reembolsables por periodos ya iniciados o utilizados.

Excepcionalmente, Viora podrá realizar reembolsos cuando exista un error imputable directamente a Viora, por ejemplo:

• Cobro duplicado.
• Cobro incorrecto.
• Error operativo atribuible a Viora.

Cada caso será revisado individualmente.

9. Planes, funcionalidades y cambios del servicio

Viora podrá ofrecer distintos planes de suscripción, por ejemplo, plan básico y plan pro.

Cada plan podrá incluir diferentes funcionalidades, límites o beneficios.

Viora podrá modificar, agregar o eliminar funcionalidades con el objetivo de mejorar la plataforma. Cuando los cambios sean relevantes, se notificará al usuario por medios razonables.

10. Disponibilidad del servicio

Viora buscará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el usuario reconoce que pueden existir interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Errores de terceros.
• Problemas de internet, servidores o proveedores externos.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

Viora no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.

11. Datos e información del negocio

El negocio conserva la responsabilidad sobre la información que registra en la plataforma.

Viora podrá almacenar y procesar información como:

• Nombre del negocio.
• Nombre del dueño o responsable.
• Email.
• Teléfono.
• Dirección del negocio.
• Servicios.
• Horarios.
• Clientes.
• Citas.
• Comprobantes.
• Comentarios o testimonios.

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Viora.

12. Clientes finales

Los clientes finales no necesitan crear una cuenta general en Viora para reservar.

Para reservar, deberán proporcionar al menos:

• Nombre.
• Apellido.
• Teléfono.
• Email.

Estos datos serán utilizados para gestionar la reserva, enviar confirmaciones, recordatorios, códigos de verificación y comunicaciones relacionadas con la cita.

13. Cancelaciones y reembolsos de clientes finales

Las políticas de cancelación, anticipos y reembolsos aplicables a los clientes finales serán definidas por cada negocio dentro de Viora.

Viora no decide ni garantiza reembolsos entre el negocio y sus clientes finales.

El negocio es responsable de comunicar claramente sus condiciones.

14. Comentarios y testimonios

Viora puede permitir que los clientes finales dejen comentarios o testimonios sobre el servicio recibido.

El negocio podrá decidir si dichos comentarios se muestran en su página pública.

El negocio se obliga a no publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

15. Propiedad intelectual

Viora, incluyendo su nombre, marca, diseño, software, código, interfaces, funcionalidades, textos, imágenes, logotipos y demás elementos relacionados, pertenece a su titular o cuenta con autorización para su uso.

El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre la plataforma, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para utilizarla conforme a estos Términos.

16. Suspensión o cancelación de cuenta

Viora podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando:

• Exista falta de pago.
• Se incumplan estos Términos.
• Se detecte uso indebido de la plataforma.
• Se realicen actividades fraudulentas.
• Se afecte la seguridad o estabilidad del sistema.
• Exista requerimiento legal.

17. Limitación de responsabilidad

Viora no será responsable por:

• Pérdida de ingresos del negocio.
• Cancelaciones o ausencias de clientes finales.
• Errores cometidos por el negocio.
• Disputas entre negocio y cliente final.
• Fallas de proveedores externos.
• Uso incorrecto de la plataforma.
• Información incorrecta proporcionada por usuarios.

La responsabilidad de Viora, en cualquier caso, estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario durante el último mes de servicio.

18. Comunicaciones

Viora podrá comunicarse con los usuarios mediante:

• Correo electrónico.
• Notificaciones dentro de la plataforma.
• Mensajes relacionados con la operación del servicio.

El correo oficial de contacto será: contacto@viora.com.mx

19. Modificaciones a los Términos

Viora podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cuando existan cambios importantes, se notificará al usuario por medios razonables.

El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.

20. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en México.

Para cualquier controversia, las partes buscarán primero resolverla de buena fe. En caso de no lograrlo, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.