Aviso de Privacidad Integral de Viora

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Yeltsin Edilzer Lopez Velazquez, operando bajo el nombre comercial Viora, con domicilio en Tapachula, Chiapas, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web viora.com.mx, sus subdominios, panel administrativo, páginas públicas de reserva y demás servicios relacionados.

Correo de contacto: contacto@viora.com.mx

2. Datos personales que recabamos

Viora puede recabar datos personales de negocios, usuarios administrativos y clientes finales.

3. Datos sensibles

Viora no solicita de forma intencional datos personales sensibles.

Los usuarios y negocios deberán evitar registrar información sensible que no sea necesaria para la operación de reservas.

En caso de que un usuario o negocio registre información sensible por cuenta propia, será responsable de contar con la autorización correspondiente del titular.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar cuentas de negocio.
• Permitir el acceso a la plataforma.
• Gestionar reservas y citas.
• Identificar clientes finales.
• Enviar confirmaciones de cita.
• Enviar recordatorios por correo electrónico.
• Enviar códigos de verificación para cancelar o reagendar.
• Administrar servicios, horarios, staff y disponibilidad.
• Gestionar anticipos y comprobantes cuando el negocio active dicha función.
• Proporcionar soporte.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales.
• Gestionar pagos o suscripciones de los negocios.
• Operar funcionalidades de recompensas, niveles, comentarios y reportes.

5. Finalidades secundarias

Viora podrá utilizar datos personales para finalidades secundarias como:

• Enviar comunicaciones comerciales sobre Viora.
• Informar sobre nuevas funciones.
• Enviar promociones relacionadas con la plataforma.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar métricas internas y análisis de uso.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a: contacto@viora.com.mx

6. Transferencias de datos personales

Viora no venderá datos personales.

Viora podrá compartir datos únicamente cuando sea necesario para operar la plataforma, cumplir obligaciones legales o prestar el servicio, por ejemplo con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica.
• Proveedores de correo electrónico.
• Proveedores de almacenamiento de archivos.
• Proveedores de procesamiento de pagos, cuando aplique.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
• El negocio correspondiente, cuando se trate de datos de sus clientes finales.

Los negocios que utilizan Viora pueden acceder a los datos de sus propios clientes finales, ya que dichos datos son necesarios para gestionar citas y servicios.

7. Conservación de datos

Viora conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, mientras exista una relación con el usuario o negocio, y posteriormente durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, administrativas o de defensa de derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados.

8. Seguridad de los datos personales

Viora implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación.
• Destrucción no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. El usuario reconoce que el uso de internet implica riesgos inherentes.

9. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.

También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: contacto@viora.com.mx

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos que acrediten identidad o representación legal.
• Información suficiente para localizar los datos.

Viora dará respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable en México.

10. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o para prestar el servicio solicitado.

11. Menores de edad

Viora no está dirigida principalmente a menores de edad.

Cuando un menor de edad utilice la plataforma como cliente final para reservar un servicio, deberá hacerlo con autorización de su padre, madre o tutor legal.

El negocio será responsable de verificar, cuando corresponda, que cuenta con autorización adecuada para atender a menores de edad.

12. Cookies y tecnologías similares

Actualmente Viora no utiliza cookies de terceros, herramientas externas de analítica, píxeles publicitarios ni tecnologías similares para rastreo comercial.

El sitio puede utilizar tecnologías necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como sesiones, seguridad o autenticación.

Si en el futuro Viora incorpora herramientas como analítica, publicidad o medición externa, este Aviso de Privacidad será actualizado.

13. Uso de comprobantes de pago

Cuando un negocio active la función de anticipos, los clientes finales podrán subir comprobantes de pago.

Estos comprobantes serán utilizados únicamente para:

• Validar el pago del anticipo.
• Confirmar o rechazar la cita.
• Mantener registro operativo de la reserva.

El negocio será responsable de revisar y validar dichos comprobantes.

14. Comentarios y testimonios

Los clientes finales podrán dejar comentarios o testimonios relacionados con el servicio recibido.

El negocio podrá decidir si dichos comentarios se muestran públicamente en su página de reservas.

Viora y el negocio deberán procurar que no se publiquen datos personales innecesarios, contenido ofensivo o información de terceros sin autorización.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

Viora podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones estarán disponibles en viora.com.mx.

Cuando los cambios sean relevantes, Viora podrá notificar a los usuarios por medios razonables, como correo electrónico o aviso dentro de la plataforma.

16. Contacto

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puedes escribir a: contacto@viora.com.mx